正確な情報を消費者に伝えることこそが
サービス

東京メトロ銀座線の田原町駅と稲荷町駅の中間にある本店に一歩足を踏み入れると、まず驚くのが天井付近にところせましと飾られた賞状です。これは、これまでに同社が受賞したさまざまな賞や、購入者である寺院から送られた感謝状です。一般にはあまりなじみがありませんが、�叶演_堂は家庭用の仏壇仏具だけでなく、寺院用仏具の製造販売でも日本一の実績を誇る業界の老舗なのです。

さすがは老舗と言われるその品揃えはとにかく豊富で、家具調のものから伝統工芸品や金仏壇、手ごろな値段のものから超高級品までと、取り扱う商品の幅は本当に広いです。「どのくらいの数の仏壇があるのですか？」とたずねてみると「本店だけでも常時500本以上の仏壇を陳列しています」と説明してくれました。

店内には、厳しい審査を通過して初めて得ることのできる資格を持つ「翠雲堂　仏壇・仏事アドバイザー」がいつでもいてくれるので、少しでも疑問に思ったことはどんどん聞いてみましょう。どんな質問でもすぐに答えが返ってきます。「お客様に充分満足される対応ができる社員を育成することを目的としてアドバイザー資格制度を作りました。知識だけでなく、アドバイスやコミュニケーションの技術、さらには個人情報の管理など全ての分野においてプロフェッショナルであることが求められます」と本当に厳しそうです。さらに資格を付与された後も、継続的にレベルアップしていけるような一貫したプログラムも用意されているということです。アドバイザーの有資格者は胸章をつけているので、気軽に声を掛けて説明を聞くことができます。

もうひとつ、同社の特徴とも言えるのが、品質や仕様が一目で分かる「品質表示カード」です。店内に展示されている仏壇を見ると、このカードが全ての仏壇の中についています。「造り」によって価格が大きく異なる仏壇の品質や産地が明確に表示されているので、安心して選ぶことができます。

また、ホームページでも仏壇の材質や造りを分かりやすく解説しています。仏壇に使用される木材や、工法についても詳細な説明が付いているので、読むだけでも楽しいページになっています。さらにプリントアウトして持っていくと景品がもらえる「ご来店感謝クーポン券」もあります。このクーポン券を、仏壇を購入する時に出すと特別割引もしてもらえます。

いつでも消費者の視点からのサービスにこだわっている同社ですが、今回取材をしてみて一番いいと感じたのは、「正確な情報＝安心」だと思います。正確な情報をきちんと消費者に伝えることこそが、仏壇業界に限らず、最近の日本で最も必要なサービスですよね。