Pick Up 仏壇店：お仏壇のはせがわ　川口芝店 （埼玉県川口市）

お客様の目線に合わせた店舗を目指して

常時約９０本の仏壇と数多くの仏具の取り揃えが自慢のはせがわ川口芝店では、店内の改装を行ったことで明るく見やすい店内にリニューアルしました。自宅に安置した際の雰囲気が伝わるように仏壇の陳列棚を低くすることや、お客様が求めている情報を最も目に付きやすい部分に設置するなど、お客様の目線を何よりも優先しています。
また、店内の墓石コーナーではイメージしづらい墓石を直接見れるほか、葬儀相談コーナーでは些細な質問にも丁寧に答えるようスタッフ一同が心がけており、お客様目線での店舗作りにこだわりを持っています。
「品質が高くお求めやすい価格の『北斗』や、胡桃材を使った仏壇のシリーズが特に多くのお客様に支持されています。また、霊園が多い土地柄もあり、墓石商品でも多くのご縁をいただいています。お客様のイメージを形にしていけるよう、ゆっくり丁寧に、どこまでも寄り添って参ります。思い描くご供養のイメージをお気軽にお話ください（店長 秋山氏）」

接客のプロとして、供養のプロとしてお客様に接する

「悲しみのうちにご来店され、お仏壇をご購入頂く方々に接する以上、中途半端な対応は出来ません。まだまだ発展途上ではありますが、当たり前のことを当たり前にできる接客のプロを目指して日々精進しています」と店長の秋山氏が語るように、接客に対して強い思いを持っている同店。供養の思いを忘れることなくお客様に接することで生まれる、一つひとつの気付きをスタッフは成長の糧にしているそうです。
接客のプロとして日々の対応を心をこめて行なう一方で、供養のプロフェッショナルとして、豊富な知識と的確なアドバイスでお客様をしっかりとサポートしてくれるのも魅力です。仏事の中でも最も不安な思いを抱く葬儀については、その悩みを解消するために、毎月第３日曜日に葬儀相談セミナーを開催し、実際の祭壇を前に葬儀・供養に関する説明を行なっています。大切な人を失い、悲しみに暮れるお客様の小さな不安を接客や相談セミナーなどですこしずつ取り除き、徐々に表情が明るくなっていったお客様の姿こそが、同店の大切な喜びです。

お客様の内にある無形の思いを形あるものに

そんなお仏壇のはせがわ川口芝店には、常にスタッフ全員で共有している思いがあります。
「お客様の内にある無形の思いを目で見える形にし、喜びと慈しみの心が溢れるお店にしよう」。この思いを常に意識して、スタッフで毎日唱和をして業務にあたっているそうです。取材の最後に、店長の秋山氏にメッセージをいただきました。
「長きにわたりご支援を頂いている多くのお客様と、お互いに尊敬しあえるスタッフの存在が当店の自慢です。今まさに相対しているお客様と自分自身が入れ替わった時に、一体どのような態度で接してもらいたいかをスタッフ一同が常にイメージして接客にあたっております。どうか、安心してゼロからご相談頂ければ幸いです（店長 秋山氏）」