「ないものはない」と言われるほどの多種多様な品揃え
お店は、1階は仏具や小物を中心とした構成。線香、ロウソク、お香などが豊富に展示されています。線香・ろうそくはミニ寸タイプが人気。お香は高級香木からお洒落なフレグランス調まで揃っています。特に充実しているのが念珠。仏壇店としてはトップクラスの約200点にも及ぶ念珠を扱っており、店長の伊藤氏が京都で念珠修行をされたということもあって、オリジナルの念珠を作ってもらうこともできます。
2階には仏壇や高級仏具を展示。伝統的な東京仏壇から家具調まで、国産を中心に40〜50本展示されており、落ち着いた雰囲気の中、ゆっくりと選ぶことができます。また、高級仏壇については板橋店に展示。総白檀の仏壇や総黒檀の仏壇といった貴重な仏壇が展示されています。
親切・笑顔・商品知識の3点をモットーに接客
サービスについては、納品時にスタッフが自宅を訪問して仏壇を設置するのはもちろんのこと、当店で購入した仏壇については永続的に保証。他店で購入した仏壇や念珠についても、修理を受け付けているそうです。
接客においては、「永楽堂」は創業以来「親切・笑顔・商品知識」の3点をモットーに対応してきました。社長の伊藤氏は、永楽堂の接客の心構えについて、このように述べています。
「仏壇というと、とかく暗いイメージを感じがちですが、せっかくの買物ですから、楽しく買っていただきたいと考えております。そのため、当店では笑顔による明るい対応を重視。また、お客様が何を一番求められているかを把握し、その希望を最大限に応えていくとともに、商品がない場合でも、なるべくご要望に近い商品をご提案していくということを心掛けております」(伊藤社長)
永楽堂では、社員の約9割が仏事コーディネーターの有資格者です。また、顧客が満足する対応ができるよう、日々、勉強会を開き、専門知識の習熟に努めているそうです。
50年経っても満足させられる商品を提供していく
最後に、社長の伊藤氏が、「永楽堂」というお店の目指している姿について、次のように熱く語ってくださいましたので、ご紹介致します。
「商品を売ったらそれでおしまいというわけではありません。商品がある限り、お客様との関係は続いていきます。10年後、20年後、そして、50年後にお孫さんが大きくなって世代が変わられても、当店でご購入いただいたお仏壇について、買ってよかったと言っていただける。そんな情景を思い描いており、そのような商品を販売することを当店では心掛けております」(伊藤社長)
|