来店時から配達まで 一貫したコーディネートでお客様のニーズに応える

お仏壇の大黒/川口本店
お仏壇の大黒/川口本店

「時代の変化に合わない仏壇屋にはなりたくない」という㈱大黒堂の内田長祐社長は、徹底したお客様本意の店作りを行っています。かつては宗教色の強かった仏壇も、今日では家族をまつる役割へとその存在価値が変容しつつあります。こうした時代にマッチした仏壇店とは、どのような店なのでしょうか。

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お客様の要求を満たす的確なアドバイスを提供

昭和44年に創業した㈱大黒堂は現在、埼玉県川口市に2店舗、上尾市に1店舗の計3店舗を構えています。この40年余りの間、時代は大きく変わり、仏壇に対する人々の意識も大きく変化してきました。特に関東地区では宗教離れが著しく、今日では「仏壇は家族をまつる物」という考え方が一般化してきたといわれています。

こうした時代の変化に対応して大黒堂では「家族を大切にしよう」というコンセプトでお客様のニーズに応えています。「こうしなくてはいけません」「こうすべきです」といった押し付けではなく、あくまでもお客様の考え方を尊重した提案を身上としているようです。

商品購入後にまで及ぶコーディネーターのアドバイス

「例えば、仏壇の中に入れる仏具でも、われわれの提案はこうですとは申し上げますが、お客様がお気に召さなければ、このようなものもありますと、さまざまな商品の組み合わせを行います。こうしたことを5回も6回も繰り返してお客様に選択していただくのです。お客様の要求を汲み取ることこそがコーディネーターの役割です」と内田社長はにこやかな笑顔で語ってくれました。

同社の行う提案は商品だけにとどまりません。仏壇に水をあげたりするお給仕やお掃除を簡単にする方法をアドバイスしたり、安全性を考慮した仏具の使用法を勧めるなど、お客様が仏壇を購入した後のことにまで気を配っているといいます。

社長自らが100%立ち会う「配達」業務

さらにもうひとつ、内田社長が大切に考えているのが「配達」です。「配達とは単に仏壇をお納めすることではありません」という、内田社長は、配達の際にほぼ100%立ち会っているといいます。
「配達の際にお客様に接して、直接アドバイスする機会にしています。配達はお客様とのコミュニケーションを図る場です」と内田社長は話していますが、こうした活動の結果、クレームもゼロになり、お客様の満足度も極めて高まったようです。

このように、同社ではお客様のニーズに合わせた総合的なコーディネートを実践しています。もちろん、お客様の多様なニーズに応えるために幅広い仏壇・仏具を取り揃えています。また、最近ではインターネット通販で仏壇・仏具を買う人も増えているといいますが、こうしたお客様にも対応するなど、幅広い層に対応しているといいます。

この道40年以上の「仏壇のプロ」である内田社長は「仏壇はやはり信頼の置けるお店で買うのがよいでしょう」と最後にアドバイスしてくれました。

  • 常ににこやかな笑顔でお客様を迎える内田長祐社長
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  • 豊富な品揃えが自慢の同社では、唐木仏壇を始め多くの仏壇を常時展示している
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  • 「今、売れています」の表示で売れ筋商品の情報も一目でわかる
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  • 「女性のセンスを重視した接客を心がける」同社では従業員10人中女性が7人を占める
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